SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE KVACKA.SI

Zadnja posodobitev: 20.06.2025

1. Splošno

Spletna trgovina kvacka.si deluje pod okriljem Zavoda Ustvarjalno srce. Ti splošni pogoji veljajo za vse uporabnike, ki uporabljajo to spletno mesto in opravljajo nakup. Z uporabo strani soglašate s pogoji poslovanja in potrjujete, da ste jih prebrali, razumeli in sprejeli.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil vse zakonsko zahtevane informacije:

identiteto podjetja,
kontaktne podatke,
bistvene značilnosti izdelkov,
pogoje dostave in plačila,
veljavnost ponudbe,
rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe.

3. Cene in plačilni pogoji

Vse cene so izražene v evrih (€). DDV ni obračunan na podlagi 1. točke 1. odstavka 94. člena ZDDV-1 (zavod ni davčni zavezanec).

Na voljo so naslednji načini plačila:

varno kartično plačilo preko Stripe,
bančno nakazilo (po predhodnem dogovoru),
plačilo po povzetju (po predhodnem dogovoru).

V primeru dogovora o plačilu po predračunu kupec prejme podatke za nakazilo na elektronski naslov. Naročilo bo obdelano po prejemu nakazila.

4. Dostava

Dostava izdelkov poteka preko Pošte Slovenije. Strošek pošiljanja je prikazan ob zaključku nakupa. Vsaka ustvarjalka izdelek odpremi v uradni embalaži Zavoda Ustvarjalno srce.

Rok dobave za izdelke na zalogi je običajno 2–5 delovnih dni. Za izdelke po naročilu je rok dobave daljši in naveden ob posameznem izdelku.

5. Odstop od pogodbe in vračila

V skladu z 43.č členom ZVPot ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe, če izdelek ni bil uporabljen in ni bil izdelan po naročilu. Obvestilo o odstopu naj kupec pošlje pisno ali po e-pošti, ter nato izdelek vrne na naslov zavoda. Priložen mora biti tudi izpolnjen obrazec za odstop (priložen ob naročilu).

Stroške vračila krije kupec. Vračilo kupnine bo izvedeno najkasneje v 14 dneh po prejemu izdelka in pregleda, ali je nepoškodovan in v prvotnem stanju.

Pomembno:

Izdelkov, izdelanih po naročilu (npr. personalizirani motivi, izbira barv), ni mogoče vrniti ali zamenjati.
Izdelki, ki so bili uporabljeni, oprani ali poškodovani, niso predmet vračila.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec uveljavlja stvarno napako, če izdelek:

nima lastnosti, potrebnih za normalno rabo;
se ne ujema z opisom ali vzorcem;
ne deluje pravilno ali ima druge očitne napake.

Stvarno napako lahko kupec uveljavlja v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, vendar najkasneje v dveh letih od prevzema izdelka.

Postopek:

Prenesite obrazec za uveljavljanje stvarne napake (PDF).
Izpolnjen obrazec pošljite na info@kvacka.si ali priložite pošiljki z izdelkom.
Stroške pošiljanja v primeru upravičene napake krije prodajalec.

Vse reklamacije bomo obravnavali v najkrajšem možnem času.

6. Darilni boni

Trenutno spletna trgovina ne omogoča nakupa darilnih bonov. Ko bodo na voljo, bodo pogoji za njihovo unovčenje objavljeni posebej.

7. Varovanje podatkov

Zavod se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupcev v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in GDPR. Podatki bodo uporabljeni izključno za potrebe obdelave naročila in ne bodo posredovani tretjim osebam brez privolitve.

8. Avtorske pravice

Vsi izdelki in vsebine na spletni strani kvacka.si so avtorsko zaščiteni. Prepovedano je kopiranje, deljenje ali uporaba slik in besedil brez izrecnega dovoljenja avtoric.

9. Reševanje sporov

Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno. Če to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Slovenj Gradcu.