1. Pošiljanje izdelkov
Vsaka prodajalka na platformi samostojno določi stroške poštnine za svoje izdelke.
Ti stroški morajo biti:
- jasno navedeni ob vsakem izdelku ali
- prikazani ob zaključku nakupa.
Prodajalka se zavezuje, da bo izdelek:
- odposlala v objavljenem ali dogovorjenem roku,
- ustrezno zapakirala (varno, zaščiteno),
- uporabila sledljivo pošiljanje pri vrednejših izdelkih.
➡️ Zavod Ustvarjalno Srce kot izdajatelj računa ne prevzema odgovornosti za samo dostavo ali izgubo pošiljke, saj je dostava del odgovornosti prodajalke.
2. Unikatna naročila (po meri izdelani izdelki)
Izdelki, narejeni po meri, personalizirani ali izdelani po dogovoru, niso predmet vračila (v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov), razen v primeru stvarne napake (napačen ali poškodovan izdelek).
Prodajalka mora kupcu jasno predstaviti pogoje naročila.
✅ Priporočena praksa:
- predplačilo vsaj 50 % pred začetkom izdelave,
- preostanek pred pošiljanjem.
❌ Če kupec odpove naročilo po začetku izdelave, vplačani znesek ni vračljiv, saj krije vložen čas in materiale.
➡️ Platforma spodbuja jasno pisno komunikacijo pred začetkom izdelave.
3. Vračila izdelkov
a) Običajni (nepersonalizirani) izdelki
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema odstopi od nakupa brez navedbe razloga.
V tem primeru:
- kupec vrne izdelek prodajalki na njen naslov,
- stroške vračila krije kupec,
- po prejemu nepoškodovanega izdelka prodajalka vrne kupnino brez stroška pošiljanja.
⚠️ Provizija platforme se ne vrača, saj je storitev (objava, transakcija, promocija) že opravljena.
b) Napačen ali poškodovan izdelek
Če kupec prejme izdelek, ki je:
- napačen,
- poškodovan ali
- bistveno drugačen od opisa,
mora prodajalka zagotoviti:
- zamenjavo ali vračilo kupnine
- in kritje stroškov vračila.
4. Priporočila prodajalkam
Zavod Ustvarjalno Srce priporoča, da prodajalke:
- jasno navedejo pogoje pošiljanja, vračil in posebnosti unikatnih naročil,
- pri izdelkih po meri zapišejo “Naročilo po meri – vračilo ni možno”,
- ob težavah vodijo spoštljivo in korektno komunikacijo.
5. Odgovornost
Prodajalka je osebno odgovorna za izdelavo, pošiljanje, vračila in komunikacijo s stranko.
Kvacka.si omogoča prostor za prodajo, vendar:
- ne posreduje neposredno pri vračilih ali dostavi,
- ne krije škode, izgube ali reklamacij, ki izhajajo iz poslovanja posamezne prodajalke.
➡️ V primeru večkratnih kršitev pravil si Zavod pridržuje pravico do opozorila ali izključitve prodajalke s platforme.
✨ Skupnost Kvacka.si temelji na zaupanju, poštenosti in etiki. Skupaj gradimo prostor, kjer se kupci z veseljem vračajo, ker vedo, da za vsakim izdelkom stoji srčna ustvarjalka. 💛
V Slovenj Gradcu, 20. 6. 2025
Zavod Ustvarjalno Srce, so.p.
